A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) determinou o bloqueio e o rastreamento de chamadas com identificação de origem adulterada, prática conhecida como spoofing. As medidas cautelares foram emitidas em 16 de setembro de 2026 e têm como alvo empresas responsáveis pela originação ou pelo transporte de grandes volumes de ligações com indícios da prática.Continua após a publicidadeAo todo, a Superintendência de Controle de Obrigações (SCO) da Anatel publicou seis medidas cautelares. As decisões têm dois objetivos: interromper o encaminhamento do tráfego associado ao spoofing e reconstruir a cadeia de encaminhamento das chamadas para identificar o responsável por sua origem.Medidas incluem bloqueios e rastreamentoSegundo os despachos, parte das determinações estabelece bloqueios com prazo de até cinco dias, contados a partir da ciência de cada decisão. Outras exigem que as empresas apresentem relatórios de rastreamento em até 30 dias.Caso o rastreamento não consiga identificar quem iniciou o tráfego, as empresas deverão justificar a impossibilidade e informar quais diligências e solicitações foram feitas a terceiros. A identificação de responsáveis ou de agentes que não cooperem poderá embasar novas medidas cautelares.Entre as determinações, a TIM deverá suspender por um mês a capacidade de originação de chamadas da ELO Contact Center Serviços em sua rede. Relatórios de fiscalização apontaram 5.287, 672.379 e 1.080.513 chamadas caracterizadas como spoofing associadas à atuação da empresa.Outra ordem envolve a Voros Telecomunicações, com determinações dirigidas a Algar, Datora e Foco. A fiscalização registrou 164.082 chamadas com spoofing em um relatório e outras 2.436.445 em período posterior. A liberação do bloqueio depende da comprovação de outorga compatível e da adoção de ações corretivas, incluindo a autenticação de todas as chamadas originadas na rede da Voros.Anatel quer identificar origem das chamadasAs demais medidas determinam o rastreamento “chamada a chamada” para descobrir quem iniciou as ligações e quais empresas participaram do transporte do tráfego.
Em uma auditoria realizada sobre chamadas entre 27 de maio e 15 de junho de 2026, a Anatel registrou 12.827.156 chamadas com indícios de spoofing associadas à Algar, 9.513.402 à Surf, 6.327.469 à Itelco e 2.141.428 à US Matrix em uma rota de interconexão com a TIM.Algar, Surf e Itelco deverão informar quem originou as chamadas e quais agentes participaram do transporte do tráfego analisado. No caso da TIM, a determinação é rastrear as ligações encaminhadas pela empresa internacional US Matrix na rota investigada e entregar os dados individualizados em arquivos CSV.O spoofing consiste na alteração indevida do número exibido no identificador de chamadas. Com a técnica, uma ligação pode aparecer para o destinatário como se tivesse vindo de outra pessoa ou empresa, incluindo números conhecidos, prefixos locais ou supostos canais de atendimento de bancos.De acordo com a Anatel, a adulteração dificulta a identificação do efetivo originador das comunicações e pode ser utilizada em fraudes ou outras condutas irregulares.
Ana Luiza Figueiredo
Ana Figueiredo é editora de tecnologia do Olhar Digital. É formada em Jornalismo pela Universidade Federal de Uberlândia (UFU).
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